1 Деловая коммуникация — это наиболее массовый и распространённый вид общения людей между собой. Культура такого общения помогает развивать партнёрские отношения как между коллегами, так и между сотрудниками и руководством, конкурентами и партнёрами и т.д.

Деловое общение отличается от обыденного тем, что в нем ставятся определенные цели и задачи и его нельзя прекратить, как можно прекратить обыденное. Данные 3 определения объединяет то, что все они направлены на передачу информации тем или иным способом. Деловая коммуникация выделяется среди этих типов тем, что данный обмен информации подразумевает свои стандарты общения и родом передаваемой информации.

2. Какова роль деловых коммуникаций в процессе управления\в деятельности менеджера?

Коммуникация в системе управления – официально, юридически регламентируемое целенаправленное движение индивидуальных субъектов управления к социальной общности при сохранении за ними определенной самостоятельности и индивидуальности.

Выделяют шесть областей коммуникативного взаимодействия руководителя с сотрудниками.

Прием на работу. Задача – убедить потенциального сотрудника в достоинствах работы в данной организации, получить определенное представление о новом сотруднике.

Ориентация. Задача – ознакомить с базовыми целями организации, конкретными программами, условиями их выполнения, формировать у сотрудников уверенность в общественной необходимости успешного решения поставленных перед коллективом задач.

Индивидуальная оценка сотрудников. Задача – сообщить подчиненному свое отношение к его работе, оценить вклад в деятельность организации.

Обеспечение безопасности (физической, экологической, психологической). Задача – представить сотрудникам информацию об условиях работы, степени их безопасности и мерах, принимаемых для ее обеспечения, создания творческого морально-психологического климата в коллективе.

Обеспечение дисциплины. Задача – ознакомить сотрудников с действующими в организации правилами, инструкция ми, традициями, контролировать их выполнение.

Функционирование. Задача – обеспечить сотрудников необходимой служебной информацией, оказывать необходимую организационно-методическую поддержку.

Исходя из полученной информации делаем вывод, что деловые коммуникации играют немаловажную роль в обществе, ибо от того, насколько хорошо мы это делаем, зависит наша репутация и авторитет, а, соответственно, и успех общего дела.

3. Почему деловое общение должно быть регламентированным?

Специфика делового общения заключается в том, что взаимодействие экономических интересов и регулирование социального поведения осуществляется в правовых рамках, так же это регламентированность, т.е. подчиненность правилам делового этикета. Так же имеется регламентированность во времени. Сама суть делового общения подразумевает некие правила\образцы\стандарты\регулирования общения.

4. Чем отличается устная деловая речь от письменной деловой речи?

Начнем с различий между письменной и деловой речи

Image for a hint

Image for a hint

Письменная деловая речь, как правило, сохраняет все важнейшие признаки официально-делового стиля: точность формулировок, отсутствие многозначности слов, экспрессивных форм и языковых средств, стандартизованность. В устной же форме деловой речи обеспечить повышенные требования точности практически невозможно. Письменное общение всегда дистанционно; адресат, отсутствуя в момент порождения письменного текста, не оказывает влияния на качество речи, не может выразить непосредственную реакцию, переспросить собеседника, остановить общение.