Деловые коммуникации представляют собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая:

- содействует установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и отношений партнерства между руководителями и подчиненными, между коллегами;

- создает условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела.

Предметом деловых коммуникаций является дело (т.е. любые социально-значимые проблемы, возникающие во всех сферах жизни общества – экономической, социальной, политической, духовной, требующие для своего решения совместных усилий). Любое общее дело предполагает взаимодействие и общение участников.

Информация, передаваемая с помощью деловых коммуникаций, выступает одним из важнейших инструментов управления. Анализируя и передавая информацию, получая затем обратные сигналы, менеджер планирует, организует, координирует, мотивирует и контролирует подчиненных. Большинство подчиненных на вопрос, какие качества они ценят в своем руководителе, на первом месте назвали умение выслушивать подчиненных. Таким образом, каждый менеджер обязан быть коммуникатором.

Содержание деловых коммуникаций определяется самим предметом делового общения и представляет собой обмен информацией, знаниями, опытом для решения конкретной проблемы.

Цель деловых коммуникаций – организация совместной деятельности и ее направленность на решение социально-значимых проблем.

Коммуникативная грамотность — знание правил общения, умение соотнести их с конкретной ситуацией (коммуникативным лотусом). Она включает культуру речи, языковую и речевую грамотность, знания о педагогике и психологии общения, знания о логике и этике общения.

Общие требования к деловому общению

  1. Приветливость
  2. Толерантность
  3. Контактонаправленность
  4. Этикетность внешнего вида и поведения
  5. Культура речи, знание речевого этикета
  6. Краткость
  7. Умение слушать
  8. Неутомляемость
  9. Коммуникативная грамотность (знание правил и приемов эффективного вербального и невербального общения)

Требования к деловому диалогу

  1. +
  2. Громкость средняя
  3. Темп средний или ниже среднего
  4. Отчетливость артикуляции
  5. Приветливое выражение лица
  6. Доброжелательный тон, отсутствие поучающей, интонации превосходства
  7. Зрительный контакт
  8. Слушание без перебивания
  9. Свободная, но этикетная поза
  10. Изменение позы в ходе разговора, этикетная подвижность
  11. Разговорность речи без грубых, сниженных и книжных слов, без провинциального акцента
  12. Культура речи, отсутствие речевых ошибок
  13. Наличие этикетной мимики
  14. Развернутые ответные реплики
  15. Преобладание положительных оценок, позитивной информации в речи
  16. Толерантность, умение смягчить негативные оценки
  17. Игнорирование уколов в свой адрес, отсутствие замечаний в адрес собеседника
  18. Предоставление собеседнику дополнительной позитивной информации в разговоре
  19. Ответ на все задаваемые собеседником вопросы
  20. Предложение помощи собеседнику
  21. Завершение разговора позитивом